以?xún)?nèi)容社區(qū)為主的嗶哩嗶哩，著重突出解決信息繭房、同質(zhì)化推送等問(wèn)題。所謂的“信息繭房”指的是，個(gè)體關(guān)注自我選擇的內(nèi)容或平臺(tái)推薦的同質(zhì)化內(nèi)容，減少對(duì)其他信息的接觸，用戶(hù)就會(huì)像蠶一樣桎梏于自我編織的“繭房”之中。平臺(tái)通常會(huì)根據(jù)瀏覽行為、點(diǎn)贊、評(píng)論等操作給用戶(hù)打上興趣標(biāo)簽，并通過(guò)協(xié)同過(guò)濾算法推薦相似內(nèi)容，導(dǎo)致用戶(hù)觀看越多，越是只能看到自己感興趣的內(nèi)容類(lèi)型。

為此，嗶哩嗶哩在產(chǎn)品功能上提高用戶(hù)自主干預(yù)能動(dòng)性，向用戶(hù)提供信息負(fù)反饋選項(xiàng)，在用戶(hù)反饋面板增設(shè)“此類(lèi)內(nèi)容過(guò)多”“推薦過(guò)”的反饋理由，用戶(hù)可通過(guò)主動(dòng)選擇來(lái)降低某類(lèi)內(nèi)容的展現(xiàn)密度。針對(duì)熱搜榜單，結(jié)合平臺(tái)算法規(guī)則，嗶哩嗶哩將從排序規(guī)則、更新規(guī)則、標(biāo)識(shí)說(shuō)明等維度進(jìn)一步深入闡述，同時(shí)引入熱度概念，便于用戶(hù)理解。

小紅書(shū)也將治理重點(diǎn)放在內(nèi)容消費(fèi)選擇上，用戶(hù)可自主開(kāi)關(guān)個(gè)性化推薦功能，若用戶(hù)對(duì)推送內(nèi)容不感興趣或希望減少某些信息推送時(shí)，可長(zhǎng)按筆記內(nèi)容，點(diǎn)擊“不感興趣”并反饋原因。

如果用戶(hù)希望增加或過(guò)濾具體類(lèi)目標(biāo)簽內(nèi)容，可進(jìn)入功能頁(yè)面進(jìn)行自主調(diào)節(jié)，包括查看、修改、刪除及增加興趣標(biāo)簽，改變首頁(yè)雙列信息流中的推薦內(nèi)容強(qiáng)度，提高對(duì)內(nèi)容選擇權(quán)與知情權(quán)。

以電商業(yè)務(wù)為主的得物，則是針對(duì)大數(shù)據(jù)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題展開(kāi)自糾自查，若用戶(hù)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)涉“大數(shù)據(jù)殺熟”、流量造假、誘導(dǎo)沉迷等違規(guī)行為，可進(jìn)行投訴，平臺(tái)將及時(shí)受理落實(shí)。

拼多多也表示，將對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟作出規(guī)定，提出嚴(yán)禁利用用戶(hù)年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。并且，平臺(tái)將清晰說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容，如實(shí)顯示優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因。

另外，為防范盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益，餓了么、美團(tuán)等外賣(mài)平臺(tái)也在發(fā)力解決。

早在2021年7月，市場(chǎng)監(jiān)管總局等七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣(mài)送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，通過(guò)“算法取中”等方式，合理確定訂單數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)率、在線率等考核要素，適當(dāng)放寬配送時(shí)限。三年來(lái)，相關(guān)平臺(tái)陸續(xù)上線了防疲勞等措施，從多個(gè)方面為騎手“減壓”賦能，并取得初步成效。

2024年8月，餓了么在全國(guó)上線騎手休息措施，若騎手連續(xù)跑單時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，會(huì)觸發(fā)建議休息的彈窗提醒；若連續(xù)跑單時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，會(huì)被要求休息20分鐘以上。不過(guò)目前還沒(méi)有強(qiáng)制騎手下線的機(jī)制。

從去年二季度開(kāi)始，美團(tuán)在華東區(qū)域進(jìn)行多次小范圍試點(diǎn)與迭代。此前，美團(tuán)已經(jīng)在廣西、四川等地進(jìn)行了不同規(guī)模和周期的試點(diǎn)。美團(tuán)披露的數(shù)據(jù)顯示，在最新試點(diǎn)的“8小時(shí)彈窗提醒、12小時(shí)下線休息”的防疲勞措施下，99.82%的正常跑單騎手不受影響。

此外，美團(tuán)將通過(guò)引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變?！拔覀儗?duì)騎手收差評(píng)、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分，騎手可以通過(guò)安全培訓(xùn)、模范事跡等加分項(xiàng)進(jìn)行彌補(bǔ)?！泵缊F(tuán)方面介紹，目前“差評(píng)超時(shí)扣款改扣分”機(jī)制推廣至全國(guó)80余個(gè)主要城市，加減分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。

算法治理需多方協(xié)作

經(jīng)常刷短視頻的網(wǎng)友不難發(fā)現(xiàn)，不少博主在直播和短視頻內(nèi)習(xí)慣于說(shuō)“黑話(huà)”，比如把“錢(qián)”讀成“米”，把“抗炎”說(shuō)成“抗火火”……如此畸形的語(yǔ)言表達(dá)，通常被認(rèn)為是規(guī)避平臺(tái)敏感詞的無(wú)奈之舉。

1月6日，抖音集團(tuán)副總裁李亮對(duì)此公開(kāi)回應(yīng)，“米”這種敏感詞都是以訛傳訛，普通用戶(hù)創(chuàng)作沒(méi)有這類(lèi)限制，市面上所謂的抖音運(yùn)營(yíng)秘籍均是謠言。抖音相關(guān)人士向記者解釋說(shuō)，用“米”替代“錢(qián)”的做法，最初可能是個(gè)別主播在帶貨時(shí)觸發(fā)違規(guī)，卻誤以為是敏感詞導(dǎo)致，最終代稱(chēng)的現(xiàn)象成了行業(yè)共識(shí)。

不過(guò)，“錢(qián)”“米”之爭(zhēng)的源頭，仍然是算法不公開(kāi)、不透明所致。

“不提‘錢(qián)’‘死’等字眼，幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則。我們也不清楚平臺(tái)設(shè)置的敏感詞規(guī)則有哪些，只能沿用大家慣用做法降低風(fēng)險(xiǎn)?！币幻悦襟w從業(yè)者告訴記者，平臺(tái)算法能決定短視頻的流量，但算法卻是平臺(tái)的商業(yè)秘密，從業(yè)者只能“連蒙帶猜”。

1月3日，抖音宣布了推進(jìn)平臺(tái)治理透明化的十項(xiàng)措施，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)辟謠、防網(wǎng)暴、防沉迷、算法公開(kāi)、突破信息繭房等，其中算法透明化成了最受關(guān)注的一部分。抖音表示，平臺(tái)將面向社會(huì)全面深入地公開(kāi)抖音的算法基礎(chǔ)運(yùn)作原理、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也將對(duì)外公布各類(lèi)熱點(diǎn)榜單的計(jì)算原理和機(jī)制，提高透明度。

最近，年輕人通過(guò)“哭窮”等手段反向馴化算法，也是對(duì)算法“黑箱”的一種軟反抗。這或許能收獲短期的效果，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，構(gòu)建良好的數(shù)字生態(tài)，還是需要多方協(xié)作，在技術(shù)主導(dǎo)的消費(fèi)里，實(shí)現(xiàn)個(gè)體與企業(yè)的平衡。

從政府監(jiān)管的角度，需要加強(qiáng)對(duì)算法治理合規(guī)的引導(dǎo)，建立健全常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)更加公平的制度保障。

以大數(shù)據(jù)殺熟為例，去年7月正式施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這是我國(guó)行政法規(guī)首次對(duì)差異化定價(jià)進(jìn)行規(guī)范。

于企業(yè)而言，需要加強(qiáng)自律，建立開(kāi)放多元算法溝通機(jī)制，讓算法推薦的原理和機(jī)制更簡(jiǎn)單清晰、方便理解，消解消費(fèi)者的疑慮?！八惴ㄊ强捎每煽?、可‘馴服’的工具，如果有更多專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)，多樣化、客觀理性的聲音，及時(shí)有效的反饋真實(shí)情況，就能讓算法更好的為用戶(hù)提供服務(wù)。這需要專(zhuān)業(yè)人士、媒體、平臺(tái)以及大家共同努力。”李亮說(shuō)。