11月24日，中央網(wǎng)信辦等四部門發(fā)布關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知。值得關(guān)注的是，在重點整治的問題中，利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”赫然在列，以及同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點等。據(jù)悉，該專項行動自即日起持續(xù)至2025年2月14日。

新技術(shù)下，“殺熟”更隱蔽

先低價吸引客戶，等生客變成熟客之后，再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)抬高或變相抬高價格，這是以往互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”的主要套路。近年來，人工智能算法越來越先進，大數(shù)據(jù)“殺熟”也更加隱蔽。

浙江的李女士告訴記者，今年“雙11”期間，她用自己在某平臺的會員賬號下單了某品牌的運動服。后來她偶然使用家人賬號加購?fù)瑯拥纳唐?，卻發(fā)現(xiàn)自己的會員賬號價格反而更高?！疤钊藲鈶嵙?，我一直以為會員能夠有更多優(yōu)惠，沒想到平臺會對會員‘殺熟’?！?/p>

還有電商運營人員反映，活動期間，一些平臺對申請活動的商家商品發(fā)放驚喜券，一些將這些商品放進購物車但沒有購買的消費者就會收到券，但購買過這件商品的人群會被屏蔽，收不到券。

有消費者表示，在平臺上購物、訂餐、訂機票均遭遇過差別定價，需要用不同品牌的手機、登錄不同賬號進行比對才能看出來。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任、浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專委會委員曹磊表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”的背后是電商“千人千面”的技術(shù)，平臺將搜集到的用戶個人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)畫像來給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和定價。

上海正策律師事務(wù)所律師董毅智認為，現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)“殺熟”通常具有極強的隱蔽性。一方面，用戶會在不知情的情況下被平臺收集各類個人信息，而被“殺熟”的時候往往難以察覺與其他用戶的價格差距。另一方面，大數(shù)據(jù)“殺熟”具有高度的動態(tài)性，平臺能夠?qū)崟r更新用戶畫像并進行精準推送，誘導(dǎo)消費者購買。消費者可能會發(fā)現(xiàn)，即使在不同的時間點，商品的價格或優(yōu)惠也會有所不同。這都大大加大了大數(shù)據(jù)“殺熟”的鑒別難度。

用好大數(shù)據(jù)這把“雙刃劍”

針對大數(shù)據(jù)“殺熟”，目前已有多項法律法規(guī)對平臺相關(guān)行為進行約束。

董毅智表示，個人信息保護法構(gòu)建了以“知情—同意”為核心的個人信息保護規(guī)則，要求平臺在收集個人信息時征得用戶同意，這有助于規(guī)制大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。消費者權(quán)益保護法規(guī)定了消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為消費者在面對大數(shù)據(jù)“殺熟”時提供了事后的制裁與救濟手段。此外，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》明確互聯(lián)網(wǎng)平臺和商家不得過度收集個人信息、不得濫用算法權(quán)力、不得利用算法對消費者進行大數(shù)據(jù)“殺熟”。

然而實際上，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象仍屢禁不止，屢治屢現(xiàn)。一方面，消費者在投訴和訴訟時，往往舉證困難。目前為止，網(wǎng)絡(luò)平臺因大數(shù)據(jù)“殺熟”而被處罰或者被法院判處敗訴的案例并不多見。

另一方面，“在利益的驅(qū)動下，企業(yè)大數(shù)據(jù)‘殺熟’屢禁不止”。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示。

陳禮騰認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”是對消費者權(quán)益的嚴重侵害。濫用消費者個人信息，進而對消費者進行區(qū)別對待，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。從市場層面來看，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅破壞了市場的公平競爭環(huán)境，還嚴重損害了消費者對電商平臺和商家的信任度。

此次，大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象有望得到系統(tǒng)性整治。在“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動中，嚴禁利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”是主要任務(wù)之一。通知明確，嚴禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容?？陀^如實說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實原因。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江認為，由于算法涉及平臺商業(yè)秘密，短期內(nèi)算法“黑箱”問題很難解決?！安贿^，監(jiān)管部門也可以反過來通過大數(shù)據(jù)分析平臺的銷售訂單，來反證它的算法設(shè)計是不是公平合理，判斷是否對某些群體構(gòu)成價格歧視?！?/p>

“在這場數(shù)字的洪流中，大數(shù)據(jù)‘殺熟’正悄無聲息地侵蝕著消費者的權(quán)益。它不是明目張膽地掠奪，而是在算法的掩護下，進行著一場場精心策劃的‘暗殺’。在大數(shù)據(jù)時代，我們每個人都可能成為被‘殺熟’的對象。消費者只有保持警惕，運用好法律武器，才能在這場無形的戰(zhàn)斗中保護自己?！倍阒钦f。

消費者如何規(guī)避大數(shù)據(jù)“殺熟”陷阱？董毅智認為，首先，消費者需提高價格敏感度，多進行比較，關(guān)注同一商品在不同平臺的價格。其次，消費者要提高維權(quán)意識，關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)的動態(tài)，在遇到價格歧視時，要勇于利用法律武器保護權(quán)益。最后，消費者可利用數(shù)據(jù)可攜權(quán)，根據(jù)個人信息保護法第45條，消費者在一定條件下可以要求將其個人信息轉(zhuǎn)移至指定的第三方處理。這有助于破除大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對用戶個人信息及市場的控制，預(yù)防和制止平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的壟斷行為。