1. 發(fā)布目的：為進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)，保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益，以及促進(jìn)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。
2. 指引內(nèi)容：該指引是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)共同研制的。它主要以《互聯(lián)網(wǎng)金融 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容為基礎(chǔ)，該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目前已通過(guò)全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)審查。由于該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布還需一段時(shí)間，因此協(xié)會(huì)先行發(fā)布了這一業(yè)務(wù)指引。
3. 審議與發(fā)布：該指引于2024年4月17日由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)第二次會(huì)議審議通過(guò)，并已報(bào)金融管理部門(mén)備案。
4. 未來(lái)規(guī)劃：待《互聯(lián)網(wǎng)金融 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施后，將替代現(xiàn)行的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》。

此次發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求、加強(qiáng)行業(yè)自律、保護(hù)各方權(quán)益而采取的重要舉措。

《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》的具體內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 催收對(duì)象和方式：

• 金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)主要向債務(wù)人進(jìn)行催收，而不應(yīng)向聯(lián)系人催收，除非在無(wú)法聯(lián)系到債務(wù)人本人或債務(wù)人已死亡、無(wú)民事行為能力等特殊情況下，才可與聯(lián)系人聯(lián)系。
• 催收時(shí)應(yīng)遵守法律法規(guī)，并且不應(yīng)透露債務(wù)人的具體欠款信息給聯(lián)系人，除非聯(lián)系人明確表示愿意為債務(wù)人償還欠款。

1. 催收時(shí)間限制：

• 若雙方未約定催收時(shí)間，則催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00進(jìn)行，以尊重債務(wù)人的休息時(shí)間和隱私。

1. 催收頻次控制：

• 以語(yǔ)音形式（包括智能語(yǔ)音）進(jìn)行的告知式催收，同一金融機(jī)構(gòu)和其合作的第三方催收機(jī)構(gòu)對(duì)單一債務(wù)人撥通電話(huà)的頻次每日合計(jì)不應(yīng)超過(guò)3次，除非與債務(wù)人有其他約定。

1. 金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任：

• 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎開(kāi)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，全面、客觀評(píng)估借款人的情況，并推薦合適的貸款產(chǎn)品。
• 金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)在貸款合同中對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行突出標(biāo)識(shí)，提醒借款人仔細(xì)閱讀，并踐行負(fù)責(zé)任金融的理念，加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育和保護(hù)。

1. 適用范圍：

• 該指引適用于商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司等從事放貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，以及金融資產(chǎn)管理公司、地方資產(chǎn)管理公司等債權(quán)受讓方自行或委托第三方開(kāi)展的催收業(yè)務(wù)。

1. 未來(lái)規(guī)劃：

• 目前該指引是基于正在研制的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》主要內(nèi)容而制定的，待國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布后，將替代本指引。

這些規(guī)定旨在確保貸后催收業(yè)務(wù)的合規(guī)性，平衡債權(quán)人和債務(wù)人的權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。